こんにちは、赤い猫です。
ミンネのメッセージについて、悩んでいる記事を読みました。
いつメッセージを送ったらいいのか、
作家からメッセージが返ってこないなど、
購入者側、作家側それぞれの疑問点があるようです。
メッセージの返事について、考えをまとめてみました。
メッセージって?
ミンネでは、作家とお客様が連絡を取り合う「メッセージ」機能があります。
これは商品を買う前でも利用できるんですよ。
販売されている作品なら、カートに入れるの下にある「作品について質問する」から。
売り切れの作品なら、「再販リクエスト」からメッセージを送れます。
このメッセージは他の人には見られませんから、
安心して聞きたいことを尋ねて下さいね。
メッセージを送ろう
【購入者側】
作品について疑問があれば、注文前に質問してみましょう。
販売ページではよくわからない事や、どれくらいで発送してくれるかなど何でも大丈夫ですよ。
特にまだ販売歴がない作家さん、レビュー評価が良くない作家さんから購入するのは不安がありますよね。
そういう時に事前にメッセージを送って、人柄を確かめると良いと思います。
【作家側】
注文があった時も商品を発送した時も、
ミンネ側からお客様に自動メッセージが送られますよね。
それに加えてメッセージを送るのは、
「2度手間だからやらない」という方もいるようです。
赤い猫はヤフオクの時のメッセージを送るクセがついてるので、ミンネでも同じようにしています。
注文があった時
振り込みがあった時&発送予定
発送連絡
到着後のメッセージ返信
義務的に送っていますが、しないよりお客様に安心してもらえるかなと考えています。
特に発送予定は、お客様が不安を覚える大きな要素なので、
ちゃんと伝えた方が良いと思いますよ。
オーダーなどで疑問点がある時も、
メッセージで確認してスムーズなお取引を心がけましょう~。
返事が来ない;;
【購入者側】
注文前に作品について質問したけど、返信がなかったら。
買う気無くなっちゃいますよね(^^;)
早くて誠実な返信があれば、安心して注文出来ますし、
逆に返信が無ければ注意した方がいいかもです。
ただ作家さんによっては、本当に忙しくて手が回らない事があるのかもしれませんし、3日くらいなら様子見でしょうか。
よっぽどの事が無ければ、メッセージに返信できない理由がありませんから。
赤い猫は前にピアスのパーツに対して
「どこ製ですか?」と質問して、無視されたことがあります。
その時は購入をやめました。
でも、どうしても欲しいものなら買っちゃいますね(^_^;)
メッセージを上手く活用して、安心して買い物が出来るようにしてみて下さいね。
【作家側】
振り込みが無い、必要な事を聞いたのに連絡がない。
取引きが完了せずにヤキモキしますね。
催促のように思われて嫌がられてしまうかもですが、
もう一度メッセージで聞いてみましょう。
未払いキャンセルについては、これは諦めるしかないです。
販売していれば、そういう方は必ず出てきます;;
返信が無いのは、ただ単に勘違いという時もあります。
「質問されている事に気付かなかった」と言われたことがありますよ。
こういうの意外と多いので、
「大事な事なのでお返事下さい」と焦らずメッセージ送ってみましょう。
まとめ
購入者側も作家側も、安心してお取引するためにメッセージをどんどん活用しましょう。
作家側は質問が寄せられたら、ちゃんと返事しましょうね。
丁寧で迅速な対応が、好感度upに繋がります!
ここまでお読みくださり、ありがとうございました。