【追記あり】ミンネのトラブル~発送編~届かないを防ぐために

こんにちは、赤い猫です。

ハンドメイドの販売トラブルで私が怖いと思うのは
『商品が届かない』と『クレームを入れられる』です。

今のところこういったトラブルは起きていないですが
いつも購入者様から到着のご連絡があるまで安心できません。

発送トラブルを防ぐために考えられる方法とは何でしょうか。

 

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補償が無い事を明記する

 

ネットで買い物をするとき送料が気になりませんか?
同じ商品でも送料が安いところはないか
私なら探してしまいます。

 

minneで作家さんが選ぶ発送方法は様々ですが、
人気作家さんでもよく利用しているのが定形外郵便発送です。

 

小さなものや軽いもの、
作品の値段がそれほど高くないものなどを発送する時、
全国一律値段で送料の安い定形外郵便は重宝します。

 

かく言う私も発送のメインは定形外郵便です。

送料が高いと売り上げに影響が出るのではと考え
一番安い発送方法を選択肢に入れています。
大体120円~140円くらいで送れるものばかりで、
ほとんどの購入者様は定形外郵便を選択します。

 

ただこの定形外郵便は郵便事故の際の補償が無いのですよね……。

 

ヤフオク!とminneを合わせて
何百回と定形外郵便を利用してきましたが、
今まで一度も発送トラブルは起こっていません。
でも万が一に備えて、必ず商品説明欄には

 

「補償が付いていません。郵便事故の際の補償はこちらでは致しかねます。」 

 

と明記しておいた方がベストです。
こう書くことで予防線を張っておきましょう。

【追記】
ミンネの販売規約の配送の説明について
注意事項としてこんな記載がありました。

「定形外郵便は補償がありません」
「配送中の破損・事故の責任は負いかねます」
のような配送に関する免責の記述

上のようなことは書いてはいけないんだそうです。
記載するのは当然のことと思っていたので
驚いてしまいました!

 

それならば補償ありの発送方法にシフトするか
郵便事故はおこらないと信じて
定形外郵便を続けるかになってしまいますね。

 

厚さが2.5cmまでの作品なら
ミンネとヤマト運輸が提携している
『ネコポス』が送料全国一律250円
使いやすいかもしれません。
しかし厚みのある作品を取り扱っている方は
発送方法に困ってしまいますね……。

 

かくいう赤い猫も
3cm以上の作品を販売しているので
この規約には頭を抱えます;;

 

どうしても送料をおさえたい、
でも未着トラブルなどを防ぎたい場合は、
定形外郵便にプラス160円で
『特定記録』を付けるのが良いかもしれません。

 

発送したことを証明

 

もし購入者様から
「届かない!本当に発送したのか!」
と言われたらどうすればいいのでしょうか。

 

定形外郵便は、発送したかどうかを証明するものがありませんよね。
せいぜい郵便局で受け取った領収書のレシートくらいのものです。

 

この領収書を見せても発送したのか
疑われるような事態を防ぐため、
なるほどと思ったやり方を紹介します。

 

eBayという海外オークションサイトがあるのですが、
海外発送のためとても発送トラブルが多いのだそうです。

 

そこで出品者が発送前にやっておく事が荷物の写真を撮るでした。
宛先の書かれた荷物を撮影しておくことで、
『本当に発送しましたよ』
と証明に使えるのだそうです。
もちろんこれで納得してくれるかは相手次第でしょうが……。

 

発送の度に写真を撮るのは大変だと思います。
ただトラブルを防ぐ手としては有効ではないでしょうか。

 

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補償ありの発送しか選ばない

 

補償ありの発送方法といえば
『宅配便』『ゆうパック』『書留』でしょうか。
簡易書留は定形外郵便にプラス310円で発送出来ます。
商品によりますが補償ありとしては最安で送れます。

 

高価な作品であれば
絶対に補償ありで発送すべきですが、
安価の場合はどうでしょう。

 

作品の値段+高い送料だと
注文に影響が出るのが心配なところ。
非常に悩むところですが、
本当に欲しい作品ならば、多少高くとも買ってしまいますよね。

 

トラブル防止のためにも、
補償ありの発送しか選択肢に入れない
というのも間違いではありません。

 

突っぱねる前に出来る事

 

”郵便事故の際の補償はしない”
と事前に明記しておいても
「届かない……」と言われて
「そういわれても困る」とはなかなか返せないですよね。

 

こういう時多くの購入者様は
落胆してショックを受けているでしょうから。
郵便物が届かない時に調査を依頼する”不着申告”と言うものがあります。

 

ただし残念ながらこれで見つかる可能性は非常に少ないようです。
作家として出来る事は少ないですが
最低限誠意をもって対応したいところですね。
minne

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【追記あり】ミンネのトラブル~発送編~届かないを防ぐために」への1件のフィードバック

  1. 赤い猫 投稿作成者

    >望月様

    こんにちは。メッセージありがとうございます。
    コメントの内容が個人情報がふくまれているのかな、と思い非表示のまま申し訳ありません。

    振込が反映されず未払いのままという事ですが、取引相手の方には連絡をとりましたか?
    作家側、お客様側どちらからでもいいかもしれませんが、minneの問い合わせから対応をお願いすると良いかと思います。
    ↓minne問い合わせ
    https://minne.com/contact

    今回はどのような手続きになるかわかりませんが、前にお客様が振込間違いをしてしまった時は一度払い戻しをして、再度お振込み頂く形でした。

    今回の事態が解決する事を祈っています。
    少しでも参考になれば幸いです^^

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